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機型分類
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機型
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標準服務方式
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標準保修期限
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現場相應級別
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掃描儀系列
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DocuMate 3125
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現場服務
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12個月
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——
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掃描儀系列
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DocuMate 3220
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現場服務
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12個月
|
——
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掃描儀系列
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DocuMate 4440i
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現場服務
|
12個月
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——
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掃描儀系列
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DocuMate 4830i
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現場服務
|
12個月
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黑白A3打印機系列
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DocuPrint 2108 b
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現場服務
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12個月
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下一個工作日
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黑白A3打印機系列
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DocuPrint 3105
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現場維修
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12個月
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下一個工作日
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|
黑白A3打印機系列
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DocuPrint 5105 d
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現場服務
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12個與
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下一工作日
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彩色A3打印機系列
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DocuPrint C5005 d
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現場維修
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12個月
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下一個工作日
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彩色多功能一體機系列
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DocuPrint CM118 w
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送修服務
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12個月
|
——
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|
彩色多功能一體機系列
|
DocuPrint CM205 b
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送修服務
|
12個月
|
——
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|
彩色多功能一體機系列
|
DocuPrint CM205 f
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送修服務
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12個月
|
——
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|
彩色多功能一體機系列
|
DocuPrint CM215 b
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送修服務
|
12個月
|
——
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|
彩色多功能一體機系列
|
DocuPrint CM215 f
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送修服務
|
12個月
|
——
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|
彩色多功能一體機系列
|
DocuPrint CM215 fw
|
送修服務
|
12個月
|
——
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|
彩色多功能一體機系列
|
DocuPrint CM228 fw
|
送修服務
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12個與
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——
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|
彩色多功能一體機系列
|
DocuPrint CM305 df
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現場維修
|
12個月
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下一個工作日
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|
彩色多功能一體機系列
|
DocuPrint CM318z
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現場服務
|
12個月
|
——
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|
彩色多功能一體機系列
|
DocuPrint CM405 df
|
現場維修
|
12個月
|
下一個工作日
|
|
彩色多功能一體機系列
|
DocuPrint CM505 da
|
現場維修
|
12個月
|
下一個工作日
|
|
彩色A4打印機系列
|
DocuPrint CP118 w
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
彩色A4打印機系列
|
DocuPrint CP119 w
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
彩色A4打印機系列
|
DocuPrint CP215
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
彩色A4打印機系列
|
DocuPrint CP215 w
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
彩色A4打印機系列
|
DocuPrint CP228 w
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
彩色A4打印機系列
|
DocuPrint CP305 d
|
送修服務
|
12個月
|
——
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|
彩色A4打印機系列
|
DocuPrint CP318dw
|
送修服務
|
12個月
|
|
|
彩色A4打印機系列
|
DocuPrint CP405 d
|
現場維修
|
12個月
|
下一個工作日
|
|
彩色A4打印機系列
|
DocuPrint CP405 EG
|
現場維修
|
12個月
|
下一個工作日
|
|
黑白多功能一體機系列
|
DocuPrint M115 b
|
送修服務
|
12個月
|
——
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|
黑白多功能一體機系列
|
DocuPrint M115 f
|
送修服務
|
12個月
|
——
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|
黑白多功能一體機系列
|
DocuPrint M115 fs
|
送修服務
|
12個月
|
——
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|
黑白多功能一體機系列
|
DocuPrint M118 w
|
送修服務
|
24個月
|
——
|
|
黑白多功能一體機系列
|
DocuPrint M118 z
|
送修服務
|
24個月
|
——
|
|
黑白多功能一體機系列
|
DocuPrint M218 fw
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
黑白多功能一體機系列
|
DocuPrint M228 b
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
黑白多功能一體機系列
|
DocuPrint M228 db
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
黑白多功能一體機系列
|
DocuPrint M228 fb
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
黑白多功能一體機系列
|
DocuPrint M228 z
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
黑白多功能一體機系列
|
DocuPrint M255 df
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
黑白多功能一體機系列
|
DocuPrint M268 dw
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
黑白多功能一體機系列
|
DocuPrint M268 z
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
黑白多功能一體機系列
|
DocuPrint M355 df
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
黑白多功能一體機系列
|
DocuPrint M455 df
|
現場服務
|
12個月
|
下一個工作日
|
|
黑白A4打印機系列
|
DocuPrint P115 b
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
黑白A4打印機系列
|
DocuPrint P118 w
|
送修服務
|
24個月
|
——
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|
黑白A4打印機系列
|
DocuPrint P158 b
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
黑白A4打印機系列
|
DocuPrint P218 b
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
黑白A4打印機系列
|
DocuPrint P228 db
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
黑白A4打印機系列
|
DocuPrint P255 d
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
黑白A4打印機系列
|
DocuPrint P268 b
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
黑白A4打印機系列
|
DocuPrint P268 d
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
黑白A4打印機系列
|
DocuPrint P268 dw
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
黑白A4打印機系列
|
DocuPrint P355 d
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
黑白A4打印機系列
|
DocuPrint P355 db
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
黑白A4打印機系列
|
DocuPrint P455 d
|
現場維修
|
12個月
|
下一個工作日
|
|
掃描儀系列
|
DocuScan C4250
|
現場維修
|
12個月
|
下一個工作日
|
|
彩色A4打印機系列
|
Phaser 6700
|
現場維修
|
12個月
|
下一個工作日
|
|
彩色A3打印機系列
|
Phaser 7800
|
現場維修
|
12個月
|
下一個工作日
|
|
掃描儀系列
|
DocuMate 4830i
|
現場服務
|
12個月
|
——
|
|
掃描儀系列
|
DocuMate 3125
|
現場服務
|
12個月
|
——
|
|
掃描儀系列
|
DocuMate 3220
|
現場服務
|
12個月
|
——
|
|
掃描儀系列
|
DocuMate 4440i
|
現場服務
|
12個月
|
——
|
|
彩色A4打印機系列
|
DocuPrint CP318dw
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
彩色多功能一體機系列
|
DocuPrint CM318z
|
現場服務
|
12個月
|
——
|
|
黑白A4打印機系列
|
DocuPrint 368d
|
送修服務
|
12個月
|
——
|
|
彩色A3打印機系列
|
Phaser 7100
|
現場服務
|
12個月
|
——
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1、 保修范圍
除非特別注明，保修均由本公司的授權維修站提供，保修范圍如下：
Ø 免費修理機器在正常操作下產生之故障。
Ø 按保修件清單免費提供在正常操作下損壞之備件，保修件并不包括與使用量有直接關系之下列消耗性零備件：
· 轉動軸及傳輸帶；
· 各類燈管；
· 熱壓輥、定影組件及加熱管；
· 消耗品(如色粉、載體、硅油、墨水、打印頭、洗滌劑、充電極、轉印輥、墨粉盒、維護盤、定影油輥、搓紙輪)；
· 感光體(如硒鼓、感光單元等)。
2、 保修限制
因下列情況而引起產品損壞時，產品保修失效：
· 使用非富士施樂規定之消耗品和零備件，自行添加墨粉；
· 出于意外事故、疏忽、蓄意或錯誤操作造成的損傷和故障；
· 產品被非富士施樂相應授權人士維修；
· 非硬件類的技術問題(請與經銷商聯系，也可以查詢富士施樂網站或致電800服務熱線)；
· 因運輸造成的損壞，請與保險公司或運輸部門聯系解決；
· 產品中非富士施樂安裝認可的產品；
· 由于錯誤安裝造成的損壞；
· 因不良的使用環境，如環境溫度、溫度過高或過低。電源系統不正常等造成故障及損壞；
· 由于客戶維護/保管不當(計算機病毒、液體滲入、鼠害等)、超負荷工作造成的損害；
· 未能提供有效保修憑證或經涂改。
相關業務介紹
1、 機器開箱即損(DOA)處理程序
v 定義：最終用戶購買產品15天內(以最終用戶合法發票日期為依據)或機器打印量小于100頁，發生硬件故障，影響正常使用
2、 DOA耗材的處理程序及鑒定標準
富士施樂耗材更換的標準如下：
• 富士施樂原裝耗材；
• 在耗材保質期內(硒鼓：最終用戶購買日期起6個月且總代理購買日期開始起一年；墨盒：最終用戶購買日期起3個月且總代理購買日期開始起一年)；
• 符合重量標準，并且使用量未超過總使用量的20％；
• 沒有人為或非正常使用造成的損傷。
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